項目背景介紹：
  企業(yè)管理層，一般是指總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人，是一個企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，是企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃、制度的制定者、引導(dǎo)者、推行者。中高層管理者隊伍的素質(zhì)和管理水平直接關(guān)系到企業(yè)的執(zhí)行力，關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展。當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大或企業(yè)停滯不前時，都需要快速提升中高層管理人員的管理能力，以帶動整個團(tuán)隊的成長。而現(xiàn)實工作中，中高層管理人員多數(shù)沒有經(jīng)過專業(yè)的管理培訓(xùn)，很多人是從業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干直接走上管理崗位，靠摸索來積累管理經(jīng)驗，也會由于缺乏基本的管理知識而造成失誤，給企業(yè)帶來時間、金錢和機會的代價。中高層管理團(tuán)隊的水平低下已經(jīng)成為很多企業(yè)發(fā)展的瓶頸，導(dǎo)致企業(yè)雖有很好的戰(zhàn)略，也很難實現(xiàn)。現(xiàn)為客戶公司量身定制中高層管理者培訓(xùn)方案，以提升中高層管理者的管理能力，實現(xiàn)客戶公司的快速發(fā)展。
一、培訓(xùn)對象
  公司主管級以上管理人員，包括承擔(dān)部分管理職責(zé)的高級技術(shù)人員。
二、培訓(xùn)目的
  通過本次培訓(xùn)會讓客戶公司中高層管理人員獲得以下收益：
1、懂得做領(lǐng)導(dǎo)的真正含義；
2、明白作為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)和能力；
3、掌握系統(tǒng)思考能力，對部門工作懂得如何策劃鋪排，有條不紊地開展；
4、提升上下級和各部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力；
5、學(xué)會組織管理、團(tuán)隊建設(shè)，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置；
6、提高目標(biāo)、計劃、時間、執(zhí)行、控制等領(lǐng)導(dǎo)能力，從而提高團(tuán)隊整體效率；
7、提升有效授權(quán)的能力，讓員工和管理者一起行動起來，提高團(tuán)隊作戰(zhàn)能力；
8、提升個人的領(lǐng)導(dǎo)力，擁有個人的影響力，激發(fā)團(tuán)隊，支持公司實現(xiàn)整體目標(biāo)。
三、培訓(xùn)需求分析
  關(guān)于中高層管理者培訓(xùn)的需求分析主要通過三方面來進(jìn)行：
1、戰(zhàn)略與環(huán)境分析
主要是通過分析公司未來三年的發(fā)展規(guī)劃，由此得出公司對中高層管理者的發(fā)展要求，并總結(jié)出中高層管理者的培訓(xùn)重點。
2、工作與任務(wù)分析
主要通過分析中高層管理者的任職資格標(biāo)準(zhǔn)，得出公司對中高層管理者在項目/任務(wù)執(zhí)行能力等方面的要求，并由此總結(jié)出培訓(xùn)要點。
——中高層管理者能力（素質(zhì)）模型
管理類工作是素質(zhì)模型專家們所研究的最大的工作類別，由于管理類工作十分普遍而且重要，所以在工作勝任特征研究上比其他工作類別受到了更多的關(guān)注。國外專家們通過大量的統(tǒng)計分析和深入研究得出了一個適用于所有管理人員的通用的素質(zhì)模型。他們發(fā)現(xiàn)，一個合格的管理人員必須具備下列11項素質(zhì)（見圖1-1），否則很難成為一名合格的職業(yè)經(jīng)理人。其中基本要求：組織認(rèn)識、關(guān)系建立、專業(yè)知識。這里所講的管理人員素質(zhì)模型是比較通用的，不可能百分之百適用于所有企業(yè)，企業(yè)在實際應(yīng)用過程中，還應(yīng)根據(jù)企業(yè)的文化特點和實際情況對這個模型作適當(dāng)?shù)男拚?，從而得出企業(yè)自己的個性化的管理人員素質(zhì)模型。 3、人員與績效分析
主要通過分析中高層管理者的績效評估報告，總結(jié)出其中反映的共性問題，由此制定出有針對性的培訓(xùn)提升方案。
四、培訓(xùn)課程設(shè)計
1、設(shè)計思路
為幫助學(xué)員在有限的時間及預(yù)算下學(xué)到必備的知識，并且強化學(xué)員學(xué)習(xí)效果，課程將秉承精簡、全面、有效的設(shè)計理念，采用講授與輔導(dǎo)相結(jié)合的培訓(xùn)方式。通過對客戶公司中高層管理者培訓(xùn)進(jìn)行需求分析，結(jié)合管理維度分解，總結(jié)出公司中高層管理者培訓(xùn)主要集中在三個方面：自我管理、員工管理、業(yè)務(wù)管理。每個管理維度又有相應(yīng)的核心能力素質(zhì)體現(xiàn)。課程將針對于各管理維度的核心能力素質(zhì)進(jìn)行設(shè)計。 2、課程設(shè)置
中高層管理者培訓(xùn)集中在“自我管理”、“員工管理”、“業(yè)務(wù)管理”三個維度，每個管理維度都有相對應(yīng)的能力素質(zhì)模塊，據(jù)此設(shè)置針對性課程，具體見表1-3。 說明：講授時間主要是指講師對課程知識的講解時間，輔導(dǎo)時間主要是指講師幫助學(xué)員制定自身的行動計劃，以及幫助解答學(xué)員在課程學(xué)習(xí)中的相關(guān)問題等的時間。
3、課程大綱
第一部分——自我管理
概述：自我管理是指管理者對自身的行為、情感、思維的主動掌握，調(diào)整自己的動機與行動，以達(dá)到所預(yù)定的目標(biāo)的自我實現(xiàn)過程。自我管理培訓(xùn)模塊包括“角色認(rèn)知”、“時間管理”、“情緒管理”三個知識模塊。管理者通過學(xué)習(xí)和掌握這些知識、方法和工具，將幫助其養(yǎng)成良好的自我管理習(xí)慣，具備高效達(dá)成目標(biāo)的強大動力，為創(chuàng)造卓越業(yè)績打下堅實基礎(chǔ)。
課程一：管理者角色認(rèn)知與能力建設(shè)
課程收益：
1、深刻認(rèn)知管理者的身份涵義和身份職責(zé)；
2、掌握理解層次模型，思考和調(diào)整與企業(yè)結(jié)合的身份和目標(biāo)；
3、理解目標(biāo)職責(zé)，培養(yǎng)以目標(biāo)為核心的工作思路；
4、理解通過團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)的意義，提高對選育用留、帶隊成功的重視度和投入度；
5、理解管理者的能力模型，思考和擬定提升管理能力的行動計劃。
課程綱要
1、能力現(xiàn)狀課前測試
2、管理者的角色認(rèn)知
案例研討
管理者的身份職責(zé)
3、管理者的能力建設(shè)
管理者能力模型
學(xué)習(xí)能力建設(shè)
通用能力建設(shè)
專業(yè)能力建設(shè)
4、制定我的行動計劃
整理我的管理能力模型
擬定我的課后行動計劃
5、知識掌握度課堂考試
課程二：基于目標(biāo)的時間管理
課程收益
1、深刻認(rèn)知時間管理與實現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)之間的關(guān)系；
2、掌握基于目標(biāo)的時間管理的核心方法，減少個人行為的盲目性和無章法現(xiàn)象；
3、能夠?qū)⒒谀繕?biāo)的時間管理的核心方法對應(yīng)于實現(xiàn)工作，融會貫通地理解和應(yīng)用；
4、能夠形成基于目標(biāo)的時間管理的行動計劃。
課程綱要
1、能力現(xiàn)狀課前測試
2、高效時間管理的基本觀點
人生刻度尺
時間管理方法的演變
為什么要基于目標(biāo)來管理時間
“時間管理九宮格”原理
管理者成長階梯與時間管理
工作目標(biāo)與職業(yè)目標(biāo)的關(guān)系
3、高效時間管理的核心方法
影響有效使用時間的原因
方法一：價值為導(dǎo)向——把時間花在最具價值的事情上
方法二：要事緊急化——讓要事變得重要又緊急
方法三：急事公式化——用固定套路處理突發(fā)事件
方法四：養(yǎng)成好習(xí)慣——逐步讓好習(xí)慣替代壞習(xí)慣
4、制定你的行動計劃
了解學(xué)習(xí)曲線的來源和含義
學(xué)習(xí)曲線與時間管理方法導(dǎo)入
制定你的行動計劃
分享和承諾你的行動計劃
5、知識掌握度課堂考試
課程三：壓力與情緒管理
課程收益：
1、了解壓力的來源及情緒的表現(xiàn)；
2、學(xué)會洞察情緒，并能區(qū)分情緒背后的局限信念；
3、掌握情緒管理五步驟，學(xué)會做好自我激勵和自我調(diào)控，從而在工作中呈現(xiàn)最佳的心理狀態(tài)；
4、課堂練習(xí)相關(guān)技巧，并擬定提升情緒管理能力的行動計劃。
課程綱要
1、能力現(xiàn)狀課前測試
2、了解壓力和情緒
討論：你的生活與工作中遭遇了哪些壓力？
了解壓力
了解情緒
3、管理者情緒的應(yīng)對思路和方法
情緒管理模型
自我情緒管理的簡單技巧
技巧練習(xí)：壓力和情緒處理
4、我的行動計劃
整理我的情緒管理能力模型
擬定我的課后行動計劃
5、知識掌握度課堂考試

第二部分——員工管理
概述：員工管理是指管理者通過領(lǐng)導(dǎo)與溝通技巧建立影響力，幫助下屬快速成長和達(dá)成卓越績效，使團(tuán)隊成員和諧互信，通過選育用留的系統(tǒng)方法帶領(lǐng)團(tuán)隊，最終實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。員工管理培訓(xùn)模塊包括“團(tuán)隊管理”、“溝通管理”、“領(lǐng)導(dǎo)力”三大知識模塊。管理者熟練掌握并在日常工作中應(yīng)用這些知識、方法和工具，是其不斷壯大團(tuán)隊、不斷贏得成功的必由之路。
課程一：高績效團(tuán)隊打造
課程收益：
1、全新視角，掌握創(chuàng)建高績效團(tuán)隊的行動要領(lǐng)；
2、定位角色，突出管理者在團(tuán)隊建設(shè)、績效提升中的核心作用；
3、獨特技巧，掌握提升團(tuán)隊績效的六大關(guān)鍵管理手法（選、育、用、留、參與、評估）；
4、鑄造靈魂，體現(xiàn)團(tuán)隊精神在組織中的鮮明個性；
5、形塑文化，展現(xiàn)團(tuán)隊運作的明確價值。
課程綱要：
1、課前團(tuán)隊意識測評
2、建立以團(tuán)隊為中心的管理模式
團(tuán)隊的作用
高績效團(tuán)隊的發(fā)展模式
影響團(tuán)隊建設(shè)的障礙
3、團(tuán)隊的行為準(zhǔn)則及規(guī)范
4、團(tuán)隊的角色結(jié)構(gòu)
團(tuán)隊成員的兩大功能
團(tuán)隊技能結(jié)構(gòu)
團(tuán)隊角色結(jié)構(gòu)
其他的結(jié)構(gòu)因素
團(tuán)隊成員的選擇
5、團(tuán)隊的績效良方
團(tuán)隊績效管理的特點
團(tuán)隊績效管理的重點
建立團(tuán)隊績效管理的程序
績效管理體系下的留才策略
6、推動團(tuán)隊持續(xù)成長的三個途徑——沖突管理、共同決策與組織學(xué)習(xí)
團(tuán)隊沖突的解決
團(tuán)隊決策的優(yōu)勢
組織學(xué)習(xí)的力量
7、制定我的行動計劃
思考我的團(tuán)隊績效提升瓶頸
擬定我的團(tuán)隊打造行動計劃
8、知識掌握度課堂考試
課程二：卓越溝通技巧
課程收益：
1、深刻理解溝通的基礎(chǔ)理論；
2、熟練掌握上下級溝通、平級溝通和群組溝通三種管理環(huán)境中相關(guān)的溝通技術(shù)；
3、通過練習(xí)讓學(xué)員表達(dá)清晰準(zhǔn)確，溝通效率提高，最終達(dá)到共贏的溝通目標(biāo)。
課程綱要：
1、能力現(xiàn)狀課前測試
2、認(rèn)知溝通和管理溝通
研討：什么叫溝通？
了解溝通
有效溝通的基本心態(tài)
管理者的溝通方向
3、掌握管理溝通的理論和技術(shù)
研討：他們的溝通效果如何？
溝通的基礎(chǔ)理論模型
上下級溝通技術(shù)
平級溝通技術(shù)
群組溝通技術(shù)
角色演練：管理溝通技術(shù)
4、制定我的行動計劃
整理我的溝通能力模型
擬定我的課后行動計劃
5、知識掌握度課堂考試
課程三：管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
課程收益：
1、深刻認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力所涵蓋的三大能力；
2、塑造卓越管理者應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)；
3、掌握領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)的要點及相關(guān)工具；
4、使學(xué)員明確自己的定位并由此擬定提升領(lǐng)導(dǎo)力的行動計劃。
課程綱要：
1、領(lǐng)導(dǎo)力的現(xiàn)狀測評
2、領(lǐng)導(dǎo)力的定義
優(yōu)秀的團(tuán)隊文化
出眾的個人品質(zhì)
卓越的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
3、領(lǐng)導(dǎo)力的建設(shè)
文化建設(shè)
品質(zhì)塑造
知人善任
激勵人心
4、制定我的行動計劃
團(tuán)隊文化的建設(shè)計劃
個人品質(zhì)的提升計劃
團(tuán)隊激勵方案和計劃
5、知識掌握度課堂考試

第三部分——業(yè)務(wù)管理
概述：業(yè)務(wù)管理是指管理者通過相對應(yīng)的崗位技能，如財務(wù)、人力資源、信息系統(tǒng)等領(lǐng)域的專業(yè)知識，通過合理的目標(biāo)設(shè)定和溝通，并且具備良好的戰(zhàn)略規(guī)劃能力，實現(xiàn)部門的目標(biāo)達(dá)成，最終實現(xiàn)公司各部門的良好協(xié)同。業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)模塊包括“業(yè)務(wù)技能”、“目標(biāo)管理”、“戰(zhàn)略管理”三大知識模塊。管理者熟練掌握并在日常工作中應(yīng)用這些知識、方法和工具，是部門績效不斷提升，公司業(yè)務(wù)不斷壯大的最佳途徑。
課程一：經(jīng)理人崗位技能
課程收益：
1、掌握對應(yīng)崗位的業(yè)務(wù)技能，包括財務(wù)、人力資源、生產(chǎn)運營等方面的專業(yè)知識；
2、熟練掌握對應(yīng)崗位必需的最優(yōu)工作方式和協(xié)作流程；
3、基本具備持續(xù)提升自身技能和提升管理效率的思路和習(xí)慣。
課程綱要：
1、能力現(xiàn)狀測評
2、業(yè)務(wù)專業(yè)知識框架
管理知識框架
項目管理專業(yè)技能
知識管理專業(yè)技能
財務(wù)管理專業(yè)技能
人力資源管理專業(yè)技能
生產(chǎn)運營專業(yè)技能
信息化管理專業(yè)技能
3、最優(yōu)工作方式和協(xié)作流程
4、持續(xù)提升管理技能和效率
PDCA循環(huán)
持續(xù)提升
5、制定我的行動計劃
梳理我的管理知識和技能體系
擬定我的業(yè)務(wù)技能提升行動計劃
6、知識掌握度課堂考試
課程二：目標(biāo)設(shè)定與溝通
課程收益：
1、深刻理解目標(biāo)的概念及其意義；
2、掌握BSC-KPI工具，學(xué)會帶領(lǐng)團(tuán)隊群策群力，系統(tǒng)分解團(tuán)隊目標(biāo)，找到達(dá)成目標(biāo)的方法和關(guān)鍵，并贏得團(tuán)隊對目標(biāo)的認(rèn)同；
3、掌握KPI-PBC工具，學(xué)會自上而下及自下而上結(jié)合，制定下屬的任務(wù)目標(biāo)及關(guān)鍵活動（PBC），并贏得下屬對PBC的承諾；
4、掌握PBC在日常工作中的應(yīng)用方法，培養(yǎng)以任務(wù)目標(biāo)為核心的工作習(xí)慣。
課程綱要：
1、能力現(xiàn)狀課前測評
2、目標(biāo)設(shè)定及原則
目標(biāo)的概念
目標(biāo)的意義
SMART原則及演練
3、目標(biāo)設(shè)定與分解
BSC概念
BSC的四個維度與平衡之道
BSC示例
戰(zhàn)略地圖演練
KPI概念
KPI設(shè)定演練
4、目標(biāo)溝通與承諾
PBC概念
如何設(shè)定PBC
分組演練PBC溝通與承諾
5、PBC達(dá)成
PBC達(dá)成過程
PBC例行回顧
分組演練PBC回顧與達(dá)成
6、制定我的行動計劃
7、知識掌握度課堂考試
課程三：戰(zhàn)略抉擇與策略設(shè)計
課程收益：
1、深刻認(rèn)知合適的戰(zhàn)略定位和可行的經(jīng)營策略對企業(yè)發(fā)展的重要性；
2、掌握金三問、焦點訪談、價值曲線等綜合分析與戰(zhàn)略抉擇工具，選擇有優(yōu)勢又有“錢”途的戰(zhàn)略定位——贏的方向；
3、掌握產(chǎn)品組合、營銷漏斗、組織結(jié)構(gòu)等策略設(shè)計工具，設(shè)計合適的經(jīng)營策略——贏的方法。
課程綱要：
1、戰(zhàn)略現(xiàn)狀測評
2、認(rèn)知定位和策略
企業(yè)管理金字塔
定位——目標(biāo)使命
策略——如何實現(xiàn)目標(biāo)
3、如何選擇戰(zhàn)略定位
金三問
我們的興趣
市場的空間
我們的優(yōu)勢
定位抉擇演練
4、如何設(shè)計經(jīng)驗策略
產(chǎn)品組合和營銷漏斗設(shè)計
商業(yè)系統(tǒng)和競爭壁壘設(shè)計
策略設(shè)計演練
5、制定我的行動計劃
6、知識掌握度課堂考試
4、培訓(xùn)方式
中高層管理者培訓(xùn)采用多種培訓(xùn)方式，以達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，主要包括課程講授、小組討論、案例分析、經(jīng)驗分享、完成設(shè)定任務(wù)、商業(yè)游戲、頭腦激蕩練習(xí)、行動方案等，具體每個課程采用哪些培訓(xùn)方式，由各課程講師進(jìn)行個性化設(shè)計，并將在課程計劃中體現(xiàn)
五、培訓(xùn)實施計劃
1、課程安排
本培訓(xùn)方案的課程設(shè)計分三個模塊，每個模塊又分為三個階段，進(jìn)行進(jìn)階培訓(xùn)。課程安排可根據(jù)公司具體情況進(jìn)行個性化調(diào)整，既可以三個模塊同步進(jìn)行，也可以分模塊進(jìn)階。每門課程時間為1天，其中《卓越溝通技巧》和《管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》課程可以根據(jù)公司需要調(diào)整為兩天；《高績效團(tuán)隊打造》課程可以根據(jù)公司需要單獨設(shè)計績效相關(guān)課程，分開講授；預(yù)計培訓(xùn)總時間為9-12天。大致的課程安排見表1-4。
培訓(xùn)的具體實施流程為：確定培訓(xùn)方案→確定講師庫→分配課程→課程設(shè)置細(xì)化→講師準(zhǔn)備課件及相關(guān)課程材料→課件審核→購買培訓(xùn)所需材料→確認(rèn)培訓(xùn)進(jìn)度→排課，制定課程表→課程表與相關(guān)講師確認(rèn)→編制學(xué)員手冊→制作相應(yīng)表單→培訓(xùn)場地確認(rèn)、設(shè)備需求確認(rèn)→講師邀請（發(fā)出邀請函）→公告課程安排（發(fā)放課程通知）→分組名單確認(rèn)→培訓(xùn)前一天提醒講師上課→培訓(xùn)小組提前到位→教室布置→上課文具準(zhǔn)備→課程串場活動設(shè)計→餐飲、住宿準(zhǔn)備→課堂現(xiàn)場維護(hù)→課程滿意度調(diào)查→安排講師與學(xué)員餐飲、住宿或離開→評估結(jié)果匯總及報告→項目成果總結(jié)→項目收尾
六、培訓(xùn)效果評估與跟蹤反饋
1、評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
培訓(xùn)效果的評估標(biāo)準(zhǔn)主要為：
1、學(xué)員的反應(yīng)：課程評估表、培訓(xùn)導(dǎo)師的觀察與建議；
2、對主要概念的理解：測驗、角色演練、學(xué)員培訓(xùn)報告等；
3、行為的改變：個人行動計劃——實施——新計劃；公司內(nèi)部輔導(dǎo)系統(tǒng)（培訓(xùn)導(dǎo)師——直接主管——人力資源部）等；
4、業(yè)績：外部評估與內(nèi)部評估相結(jié)合。
2、培訓(xùn)跟蹤
培訓(xùn)的整個過程將對每個學(xué)員實行跟蹤輔導(dǎo)。在課程開始之前，會有相應(yīng)的能力測評，參加培訓(xùn)課程之后，學(xué)員會填寫課程評估表并制定行動計劃，在課程之后學(xué)員實施行動計劃的過程中，公司人力資源部將對學(xué)員后期工作績效做出評估，學(xué)員的直接主管也會對學(xué)員進(jìn)行輔導(dǎo)和監(jiān)督，整個過程培訓(xùn)項目小組將提供協(xié)助，幫助學(xué)員實現(xiàn)最佳培訓(xùn)效果。
七、培訓(xùn)預(yù)算
1、講師及課程開發(fā)費用
講師及課程開發(fā)費用需與各課程確認(rèn)后的講師進(jìn)行溝通來確定。
2、場地、設(shè)備、材料及食宿費用
該項費用預(yù)算在課程設(shè)置細(xì)化及培訓(xùn)安排細(xì)化過程中確定。
3、管理費用、利潤等
該項預(yù)算需與公司溝通確定。