課程大綱：
能力模塊一、管理者角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)
一、認(rèn)識自己，做成功的管理者
1．中層管理者的核心價(jià)值
2．中層管理者必備的基本技能
3．優(yōu)秀管理者八大積極心態(tài)建設(shè)
?忠誠、敬業(yè)、積極、共贏
?公正、謙遜、感恩、學(xué)習(xí)

二、作為下屬的中層管理者
1．中層管理者在企業(yè)中的位置
2．中層管理者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
3．作為下屬時(shí)常見的認(rèn)識誤區(qū)與角色錯(cuò)位

三、作為同事的中層管理者
1．跳出本位看問題
2．同事是自己的“內(nèi)部客戶”
3．共贏心態(tài)與全局觀念的樹立
4．中層管理者常見誤區(qū)

四、作為上司的中層管理者
1．中層管理者如何領(lǐng)導(dǎo)下屬
2．認(rèn)識作為上司的三個(gè)角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練
3．從業(yè)務(wù)員到中層管理者
4．作為上司的四大角色認(rèn)識誤區(qū)
5．好上司的十大特征
經(jīng)典案例分析與互動(dòng)

五、認(rèn)識自己，做職業(yè)化的管理者
1、管理者的核心價(jià)值
2、管理者基本職業(yè)素質(zhì)認(rèn)知
（1）職業(yè)素養(yǎng)提升是企業(yè)發(fā)展的必然要求
（2）員工與管理者素養(yǎng)決定企業(yè)形象
（3）管理者素養(yǎng)影響管理效率和自身職業(yè)發(fā)展
（4）企業(yè)管理成功與否關(guān)鍵取決于管理者能力和素養(yǎng)
3、卓越管理者應(yīng)具備的八大職業(yè)素質(zhì)

六、 管理者職業(yè)素養(yǎng)重點(diǎn)與要求
1．企業(yè)管理者為何要規(guī)范自己的行為？
2． 管理者職業(yè)行為規(guī)范的重點(diǎn)內(nèi)容

七、優(yōu)秀管理者職業(yè)素養(yǎng)之情緒與壓力控制
1、管理者情緒管理是工作的需要
2、情緒管理四要素
3、控制不良情緒五部曲
4、壓力從何而來？
5、關(guān)于職業(yè)人士壓力管理誤區(qū)
6、壓力管理的策略與處理技巧

能力模塊二、時(shí)間管理
一、時(shí)間管理的現(xiàn)狀與認(rèn)識誤區(qū)
1、為什么眾多管理者忙而無效？
浪費(fèi)管理者時(shí)間的九大關(guān)鍵因素
2、管理者對時(shí)間管理的四大錯(cuò)誤認(rèn)識
3、重新認(rèn)識管理者的時(shí)間價(jià)值

二、高效管理時(shí)間的五大原則
原則一、80/20原則
原則二、目標(biāo)ABC原則
原則三、二現(xiàn)象工作法，重要但不緊急
原則四、計(jì)劃原則-必須事先做計(jì)劃
原則五、第一次就把事情做對

三、時(shí)間管理的三大方法
（一）、方法一 日計(jì)劃
1、日計(jì)劃對管理者的作用
2、日計(jì)劃的五個(gè)步驟
（二）、方法二 會(huì)議管理
   1、常見低效會(huì)議特征
2、會(huì)議管理六要素
3、會(huì)議紀(jì)要核心內(nèi)容
4、如何確保會(huì)議成果落實(shí)與執(zhí)行
5、怎樣運(yùn)用會(huì)議讓管理更高效
?如何組織好一次部門晨會(huì)
?如何組織好部門的周例會(huì)
?會(huì)議組織的技巧與原則
（三）、方法二 會(huì)見管理
1、什么是會(huì)見管理
2、會(huì)見管理四個(gè)要點(diǎn)

能力模塊三、有效溝通
一、溝通是最重要的管理活動(dòng)
1．溝通是中層經(jīng)理最基本的職業(yè)技能
2．消除障礙，主動(dòng)溝通
3．組織溝通不暢的十大原因

二、組織溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧
（一）、怎樣表達(dá)
1．選擇溝通對象的原則
2．如何正確選擇溝通渠道
例如：一對一溝通、會(huì)議溝通、逐級報(bào)告、越級申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通
3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
（二）、如何傾聽
1．善于傾聽的好處
2．傾聽的五個(gè)層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。
3．積極傾聽的技巧
（三）、及時(shí)反饋
1．反饋的原則和技巧
案例分析與演練
（四）、組織溝通的八大原則
經(jīng)典案例分析與互動(dòng)

三、如何與上司溝通
1．與上司溝通的六大障礙
2．接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)
3．如何正確的向上司匯報(bào)工作
4．與上司溝通的八大規(guī)則

四、如何與同級溝通
1．為什么與同級管理層溝通很困難
2．同級溝通的三種方式
3．與同級溝通的八大規(guī)則

五、如何與下屬溝通
 1．與下屬溝通過程常犯的錯(cuò)誤
 2．向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)
 3．如何向下屬推銷自己的建議
 4．如何處理下屬的反對意見
 5．與下屬溝通的八大規(guī)則
經(jīng)典案例分析與互動(dòng)

能力模塊四、目標(biāo)管理
一、什么是目標(biāo)管理
1．目標(biāo)管理的要點(diǎn)
2．目標(biāo)管理的好處
3．目標(biāo)管理的六個(gè)特征

二、管理者應(yīng)如何制定目標(biāo)
1．目標(biāo)設(shè)定常見的錯(cuò)誤
2．目標(biāo)設(shè)定SMART原則及應(yīng)用
3．中層干部設(shè)定部門目標(biāo)的八大核心步驟
4．關(guān)于目標(biāo)的認(rèn)知導(dǎo)入

三、如何制定目標(biāo)達(dá)成的工作計(jì)劃
1．工作計(jì)劃是達(dá)成目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)
2．制定計(jì)劃的七大要素    練習(xí)互動(dòng)

四、如何確保目標(biāo)的分解
 1．下屬為什么抗拒目標(biāo)的分解
2．讓下屬積極接受目標(biāo)分解的六個(gè)要點(diǎn)
 3．目標(biāo)分解的維度：人員、時(shí)間、部門、資源
 4．目標(biāo)執(zhí)行的策略與方法  

五、目標(biāo)的具體實(shí)施與執(zhí)行的方法
 1．目標(biāo)的實(shí)施四大策略：
2．主管帶頭，積極作為
 3．制度經(jīng)營、規(guī)范管理
 4．做好培訓(xùn)、提高技能
 5．溝通激勵(lì)、達(dá)成共識

六、目標(biāo)的追蹤與評估
 1．什么是目標(biāo)追蹤及其作用
2．目標(biāo)追蹤的原則
 3．目標(biāo)追蹤的具體方法解析
會(huì)議追蹤、電話追蹤、面談追蹤、其他方法
4．目標(biāo)的評估
現(xiàn)場演練與互動(dòng)

能力模塊五、下屬績效管理
一、績效考核與指標(biāo)設(shè)定
1．企業(yè)績效考核的現(xiàn)狀與問題
2．績效評估的難點(diǎn)是什么？
3． KPI指標(biāo)的分析與應(yīng)用

二、績效到實(shí)施及
（一）績效觀察
 1．績效觀察要收集到信息
 2．績效觀察到方法
 （二）績效輔導(dǎo)
 1．績效輔導(dǎo)是績效管理的重要環(huán)節(jié)
 2．績效輔導(dǎo)的四大策略
 3．績效輔導(dǎo)的流程和時(shí)機(jī)
 4．績效輔導(dǎo)的注意事項(xiàng)
（三）評分策略與方法
 1．績效評分中的誤區(qū)
 2．常見的績效評分問題
 3．如何消除績效評分誤差
 4．績效考核周期的設(shè)計(jì)與應(yīng)用
三、績效面談技巧
1．下屬績效面談準(zhǔn)備
2．績效面談五步法
3．績效反饋
四、績效考核結(jié)果的運(yùn)用

能力模塊六、員工激勵(lì)
一、如何進(jìn)行員工激勵(lì)
1．員工有被激勵(lì)的實(shí)際需求
2．管理者對員工激勵(lì)的六大認(rèn)識誤區(qū)
   例如：激勵(lì)員工就是砸錢，沒錢就不能激勵(lì)等等
3．世界三大激勵(lì)理論的認(rèn)知與實(shí)際應(yīng)用
1）、需求層次理論
2）、雙因素理論
3）、公平理論

二、激勵(lì)的下屬的四大核心原則
1．公平原則     
2．剛性原則      
3．時(shí)機(jī)原則      
4．清晰原

三、管理者激勵(lì)下屬常用的“胡蘿卜”有那些
1．什么是“胡蘿卜”
2．管理者經(jīng)常使用的“胡蘿卜”有哪些
3．如何在激勵(lì)員工上做到“花小錢，辦大事”
4．如何運(yùn)用“無形激勵(lì)”激發(fā)員工執(zhí)行力
5．哪些“胡蘿卜”需要制度支持才能使用的
   演練與分享

四、如何針對不同類型的下屬給予有效激勵(lì)
?力量型、關(guān)系型、智慧型、工兵型
   經(jīng)典案例分析與互動(dòng)

能力模塊七、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
一、領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)識與分析
1、什么領(lǐng)導(dǎo)力
2、管理者個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的三種組成因素
3、領(lǐng)導(dǎo)力與權(quán)力的區(qū)別
4、管理者使用權(quán)利的注意事項(xiàng)

二、如何培養(yǎng)與發(fā)揮個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力
1、什么是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的五種行為習(xí)慣
2、領(lǐng)導(dǎo)力最要修煉的四種核心品質(zhì)
3、領(lǐng)導(dǎo)力更多的是內(nèi)心的強(qiáng)大與綜合能力的提升
4、提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的八項(xiàng)修煉

三、領(lǐng)導(dǎo)者如何用人
1、用人之長，避人之短，善于發(fā)現(xiàn)下屬的長處
2、善于表揚(yáng)，會(huì)批評：批評下屬的策略和技巧
3、注重團(tuán)隊(duì)氣氛，創(chuàng)建快樂氛圍
4、了解下屬的差異性，對不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式
5、堅(jiān)決抵制小團(tuán)體，公正，沒有偏向性
6、少用命令，多用問句

四、領(lǐng)導(dǎo)者公眾表達(dá)與演講技巧
1、公眾演講的基本素質(zhì)與技巧
2、領(lǐng)導(dǎo)者“萬能演講公式”——教你輕松應(yīng)對公眾演講
3、領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)演講四原則與七步曲

五、好領(lǐng)導(dǎo)必須是個(gè)好教練—下屬培育
1、教練和培育下屬是領(lǐng)導(dǎo)者一項(xiàng)重要職責(zé)
  1）不是下屬做不到，而是管理者沒有教練到
  2）領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)就是為企業(yè)：訓(xùn)練人、改造人、經(jīng)營人
2、領(lǐng)導(dǎo)教練部屬的四個(gè)策略
3、成功教練下屬的六部曲
4、“猴子管理”案例分析與啟示

能力模塊八、授權(quán)管理
一、什么是授權(quán)
1．授權(quán)是什么
2．授權(quán)不是什么
3．為什么要授權(quán)
4．工作中影響授權(quán)的障礙有那些

二、企業(yè)管理者那些工作可以授權(quán)，那些不能授權(quán)
1．什么是必須授權(quán)的工作
2．管理者不能授權(quán)的工作特征
3．哪些工作可以適度授權(quán)

三、授權(quán)的四個(gè)原則
1．權(quán)責(zé)對應(yīng)
2．適度授權(quán)
3．循序漸進(jìn)原則
4．建立約定

四、三種授權(quán)形式學(xué)習(xí)運(yùn)用
1．批準(zhǔn)式
2．把關(guān)式
3．委托式

五、如何避免授權(quán)會(huì)失敗

能力模塊九、打造高效團(tuán)隊(duì)
一、如何理解團(tuán)隊(duì)的概念
1．什么是團(tuán)隊(duì)
2．團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
3．有些團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)失敗
4．優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征是有哪些

二、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展的五個(gè)階段及管理對策
  1、團(tuán)隊(duì)形成期、動(dòng)蕩期、穩(wěn)定期、高產(chǎn)期、衰退期的特征及管理對策

三、老化團(tuán)隊(duì)的特征及管理
 1、老化團(tuán)隊(duì)的三大特征
 2、解決團(tuán)隊(duì)老化的五大法寶

四、如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
（一）、認(rèn)識執(zhí)行力
1、什么是執(zhí)行力，執(zhí)行力的本質(zhì)是什么
2、執(zhí)行力的四大核心要素：4R
（二）、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力的原因分析
（三）、提升執(zhí)行力的五大心態(tài)
1、認(rèn)真第一  聰明第二
2、決心第一  成敗第二
（四）、結(jié)果思維導(dǎo)入
1、什么是結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果，過程不等于結(jié)果
2、結(jié)果是檢驗(yàn)執(zhí)行力的唯一標(biāo)準(zhǔn)
3、交換結(jié)果不是交換過程
 4、如何創(chuàng)造結(jié)果——外包思維
（五）、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的兩大法寶：
1、系統(tǒng)的檢查與追蹤
2、即時(shí)獎(jiǎng)懲
（六）、團(tuán)隊(duì)管理者的七大執(zhí)行準(zhǔn)則    
五、打造高效團(tuán)隊(duì)的十大策略
1、宣導(dǎo)樹立共同的目標(biāo)
2、建立共同的語言
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得勝利和成績
4、尊重員工的差異性
5、學(xué)會(huì)慶功

課程時(shí)間：6天
培訓(xùn)對象：中高層管理人員
課程定位：中層管理培訓(xùn)、高層管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：《商務(wù)演講七環(huán)法》書籍作者馬永志先生