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影響力管理培訓(xùn)

管理功力----說服力(1)提高語音表達(dá)能力

顏廷錄
  文字可以力透紙背、語言可以直指人心。用你的真心努力去說服吧,動之以情,曉之以理。
說服,顧名思義就是用語言表達(dá)出能打動他人、勸解他人的能力。也許你會問,誰不會說,說起來都頭頭是道。不錯,其實說不等于“會說”。“會說”是一種語言智慧,是一種自我修煉的能力。
說服力是指說服他人的能力。作為主管如果任何工作都靠壓制、命令下屬去做,即便下屬把工作做完了,卻很少能夠做好,因為他們是被動的工作。
如何讓員工從被動的“要我工作”變成主動的“我要工作”呢?這里面除了很好地激勵員工,說服員工也是一個重要的方面。
在平日工作中,我們要使下屬愉快地接受工作,其中說服工作不可缺少。說服力與權(quán)力無關(guān),靠職權(quán)壓制來說服的力量是弱小的。因此,說服力是一個人能力與魅力的綜合表現(xiàn)。
說服他人首先是進行語言方面的訓(xùn)練。

1.提高語言表達(dá)能力
俗話說:“三寸之舌,強于百萬之師,一言之辯,重于九鼎之寶。意思是說,說服的力量有時會勝過百萬雄師,重過九鼎之寶。這說明,不管我們有多少聰明才智,有多少技能經(jīng)驗,都需要用語言很好地表現(xiàn)出來。如果我們縱是滿腹經(jīng)綸,卻是茶壺里煮餃子一有貨倒不出來,那我們只能望洋興嘆了!
如何有效地進行語言表達(dá),有以下幾點:

(1)首先要會說話,這是基礎(chǔ)
俗話說:“會說惹人笑,不會說惹人跳。如果我們說話時不假思素,隨心所欲,滔滔不絕,這不能叫會說話,而是亂說。會說話是一種智慧,是一個人修養(yǎng)的體現(xiàn)。如,春節(jié)有朋友到你家做客,他的孩子不小心碰掉了茶杯,此時,你若說:“這孩子怎么這樣毛手毛腳的,真笨!”想必,你的朋友心里一定會很不舒服;如果你說:“沒關(guān)系,這是‘碎碎(歲歲)平安”,朋友聽了,心里不但不計較,反而會比較開心。
不同的人說同樣的話,其效果表達(dá)是不一樣的,這體現(xiàn)了在說服時的表達(dá)能力是各不相同的。
講一個熟透了的故事。
有一個人想請一些朋友到自己家吃飯,到了吃飯的時候,還有幾個朋友還沒有到,他就著急地說:“怎么該來的還沒來?”經(jīng)來的一些朋友一聽這話,就心想:這是什么意思啊?那說明我們是不該來的?于是有幾個人站起身來就走了。他一看有人又走了,忍不住又說:“不該走的怎么又走了?”沒走的朋友一聽這話,心想:這不是說我們是該走的人了?于是剩下的幾個人也走了。結(jié)果請朋友吃飯,卻因為說話不當(dāng),朋友全走光了。
我們在工作中有沒有這樣的情形呢?對照一下,你不難發(fā)現(xiàn),有很多不雅的語言充斥在我們耳邊:
“你不懂!”
“少廢話!”
“瞧你那德性!”
“就你那水平,差得遠(yuǎn)”
“找個鏡子照照你自己吧!”
“別吹了,牛都吹破了!”
“不要丟人現(xiàn)眼了!”
如果你有上述那些口頭禪,我奉勸你一定要改掉。因為,即說便你很會說且說得很好,最后很可能因為這些不雅的語言,讓你服的說服工作前功盡棄,功虧一簣。
會說話是一種藝術(shù),它是設(shè)身處地、換位思考的一種思維方式,是一種同理心的體現(xiàn)。

(2)要說普通話
在平日的溝通說服工作中,要養(yǎng)成用普通話說話的習(xí)慣,這是對他人的尊重,也是公司和職業(yè)的要求所在。
有的主管認(rèn)為自己的普通話講得不好,就用家鄉(xiāng)話說。他們認(rèn)為家鄉(xiāng)話交流更親切,能拉近彼此間距離。殊不知,你的家鄉(xiāng)話人們聽不太懂,還誤以為你有什么想法,即便你是無心的,也難免會有所猜測。其實,用家鄉(xiāng)話與人交流,不僅不能增強說服能力,還會給人一種不禮貌的印象,所以這一點我們要注意。

 (3)要有較扎實的文學(xué)基礎(chǔ)
有些人說話,給人一種享受的感覺,為什么呢?因為話不僅讓人愛聽,還生動有趣,妙語連珠,所以能貼近人心。
其實,能把話說好的人,除了說話有技巧外,無不與自身的文學(xué)修養(yǎng)有關(guān)。詩詞歌賦,張口即來,引經(jīng)據(jù)典,侃侃而談;看問題,入木三分,講道理,絲絲入扣。這樣高超的語言表達(dá)能力對我們的溝通和說服,無疑是錦上添花。
一次,我為某企業(yè)進行員工素質(zhì)培訓(xùn),在講到人生時,我告訴大家:人的一生其實就是跋涉的一生。我說:
人生就是跋涉在田野中跋涉/你會目睹到豐收的前景/在沙漠中跋涉/你會體味綠洲的深情/在希望中跋涉你與理想愈近/在痛苦中跋涉/你就有了幸福的憧憬。
跋涉意味著艱辛/跋涉意味著汗水甚至犧牲生命但不跋涉你就會躇不前、故步自封/不跋涉你就永遠(yuǎn)對人生缺乏完好的體驗/如愛和恨,失敗與成功。
跋涉是艱辛的/因為在深深淺淺的足跡里/浸著你血的印痕/跋涉是美麗的/因為在你黯淡的生命歷程里/是因為跋涉而楚楚動人。
跋涉吧/世界是因你的跋涉而前行!
當(dāng)我說完,下面掌聲如潮。
課后,這個企業(yè)的董事長對我說:“顏老師,我們公司存在的問題就是一些主管的表達(dá)能力太差了、不要說鼓舞人心的話了有時一句完整的話,都會說得支離破碎。
我告訴他們,以后一定要加強這方面的語言訓(xùn)練,只有把話講好講清楚了,才有利于我們今后的溝通和說服工作。
小品:有一個人請朋友到酒店就餐,服務(wù)員拿了幾瓶茅臺酒同:“這個品牌的酒你們喝不喝?”
此人一看是茅臺,幾百元一瓶,哪里喝得起,一緊張就說”喝、喝、喝………”
服務(wù)員訓(xùn)練有素,他連說三個“喝”,就一連開了三瓶酒。誰知他接著又說:“喝、喝不起!”但為時已晚。

(4)艱苦的自我訓(xùn)練
我們常說:拳不離手,曲不離口。能夠出口成章、口若懸河的演講能力絕不是天生的,而是后天訓(xùn)練和培養(yǎng)出來的結(jié)果。美國總統(tǒng)林肯,小時候就有口吃病,但長大以后,他通過不解的努說力和訓(xùn)練,終于克服了這個毛病,后來竟成為一名大演說家。
人要想成功,必須要有堅韌的毅力。我們既然知道自己在語言表達(dá)方面不足,就應(yīng)該給自己創(chuàng)造很多鍛煉的機會??蛇z憾的是,我們都錯過了,如對下級的培訓(xùn)、經(jīng)常性的工作指導(dǎo)、會議上的主動發(fā)言等
在一些公開場合說話,不要有膽怯的心里,不要只顧著把話說完,要多想怎樣把話說好,采用哪種語言方式更容易被人接受,如何讓自己的講話更富有感染力。

(5)自信自己能說好
有個寓言:有一只已經(jīng)吃飽的狼發(fā)現(xiàn)一只綿羊倒在地上,狼知道這只綿羊是因為過度害怕而暈倒的。
于是狼走過去,叫羊不要害怕,并答應(yīng)綿羊,只要說出三件真實的事情就放它走,于是綿羊說出下面三件事:
第一,一輩子不想再遇到狼;
第二,如果沒辦法一定要遇到,那希望是一只瞎眼的狼;
第三,我希望所有的狼都死掉,因為我們對狼沒有絲毫惡意而狼卻常來攻擊、欺負(fù)我們。
狼聽了綿羊的話,認(rèn)為都是真話,于是就放走了它。
如果綿羊因為害怕而失掉信心,絕口不說,那只有被吃掉的結(jié)果。因為,當(dāng)你被自卑、膽怯、緊張等消極的情緒所包圍時,你就失去了自信,做縮頭烏龜沒有人同情可憐。企業(yè)也是個競技場,若不能前進,那就等待被吃掉吧!

(6)圍繞主題
說話要有主題,說什么,怎么說,這都需要我們心中有數(shù)。離開了主題的溝通和說服,再好的表達(dá)也是南轅北撤,正如語文老師對一學(xué)生作文的批語:兩個黃鸝鳴翠柳(不知所云),一行白鷺上青天(離題萬里)。
想說服別人,應(yīng)事先擬訂計劃:
讓對方接受什么?
怎么樣讓他接受?
需要溝通的是幾個人?
采取哪種方式?
在什么時間、在什么地點?
還需要哪些人參加?
需要哪些依據(jù)?
最終可能出現(xiàn)哪幾種結(jié)果?
………
我們在與人溝通或說服他人時,都要圍繞一個主題來說,如同寫文章“形散神不散”;否則,就叫無的放矢。
我曾經(jīng)參加一家企業(yè)的部門溝通會議,會議場景描述如下會議名稱為“部門溝通會議”,時間是2006年5月12日下午3點,地點在公司會議室。
已經(jīng)到會議時間了,參加會議的各部門經(jīng)理陸陸續(xù)續(xù)到來,他們都圍坐在圓桌旁,耷拉著頭,繃著臉,一聲不吭。接著,總經(jīng)理開始說話:
“好,時間已經(jīng)過了5分鐘,有的還沒來,就不等了,我們現(xiàn)說在開始開會。
總經(jīng)理清了清噪子說“今天我們特意把顏老師請來參加這個力會議,等會議結(jié)束時給我們作個指導(dǎo),請大家掌聲歡迎。”
掌聲還沒響起來,只聽“砰”的一聲,把大家嚇了一跳,一個人幾乎是破門而入,原來是生產(chǎn)部經(jīng)理,他氣喘吁吁地說:“對不起,剛開完部門會議,不好意思遲到了。”
只聽我身邊的一位經(jīng)理很不服氣地嘀咕道:“哼,我們都是閑著沒事才按時參加會議的。”說話的是銷售部經(jīng)理。
總經(jīng)理說:“好,現(xiàn)在我們開會,按照慣例,還是我先講兩句,請大家掌聲歡迎"。
掌聲稀稀拉拉響了幾下,銷售部經(jīng)理左手拿著茶杯喝水,騰不出手鼓掌,就用右手對著桌子敲了敲。
 “你晚來就先說你吧”",總經(jīng)理對生產(chǎn)部經(jīng)理說:“我聽銷售部門反映,說你們上周又有一批產(chǎn)品沒準(zhǔn)時生產(chǎn)出來,銷售部等著交貨,客戶在美國已經(jīng)催得急了,你看怎么辦?”
“我準(zhǔn)備……”生產(chǎn)部經(jīng)理剛要說,被銷售部經(jīng)理打斷。
“準(zhǔn)備把責(zé)任推卸給別人!”
生產(chǎn)部經(jīng)理一聽心里怒火中燒,他一字一句地說:“不要以為你銷售部就是爺,我們生產(chǎn)部是孫子。我什么都沒想,想的就是辭職!”
總經(jīng)理不高興地說:“不要有一點爭論就說辭職辭職的,這樣不好嘛。”
采購部經(jīng)理插嘴說:“早就聽說你要辭職了,上次不是聽你說什么此處不留爺,自有留爺處,到處不留爺,去做個體戶嗎?”
 “你不要再添亂了。”財務(wù)部經(jīng)理看著采購部經(jīng)理說:“生產(chǎn)部不能按時完成生產(chǎn)任務(wù),還不是托你的福?”
“我怎么了?”
“你還不清楚?原材料是什么時候才到的貨?”財務(wù)部經(jīng)理為生產(chǎn)部經(jīng)理鳴不平。雖說是公道話,其實心里早就對采購部經(jīng)理不滿意了,此時不發(fā),更待何時?你采購部上月還在老總面前打我小報告,這次順便給你點顏色看看,老虎不發(fā)威,你還把我當(dāng)病貓了!”
“好了好了,不要再爭了。我們今天請顏老師來,各位要注意下公司形象……好,我們現(xiàn)在繼續(xù)開會。”
這時突然聽到一位女子柔軟而甜蜜的聲音:“老公,來電話啦。我四處看,不知是誰喊的??偨?jīng)理禮貌地對我說:“不好意思,是我的電話。”接著,總經(jīng)理在一旁嗯、啊、哈地接電話,其他人都一言不發(fā)地坐在那里。大約過了十分鐘,總經(jīng)理才掛掉電話,生氣地說:“到底是怎么組織的,你們銷售部派幾個女業(yè)務(wù)員去參加廣交會,怎么說樣品都沒有帶去,那你們?nèi)ジ墒裁?”
生產(chǎn)部經(jīng)理用銷售部經(jīng)理的語氣接道:“干什么?選美唄!
“我是讓她們提前去安排展位,樣品已經(jīng)派銷售副經(jīng)理隨后就送去了。”銷售部經(jīng)理解釋道。
“好啦!”總經(jīng)理生氣地說:“等開完會,再把具體情況向我匯報,我們現(xiàn)在開會。”說完,總經(jīng)理指著生產(chǎn)部經(jīng)理:“你先說。”
于是,會議正式開始。各部門經(jīng)理按照習(xí)慣一一作了發(fā)言,匯報了本部門的工作情況,沒有談到相互需要配合和支持的工作。服會議中,沒有人注意聽說什么,中途只有財務(wù)部經(jīng)理對采力購部經(jīng)理插了一句:“喂,你說普通話好不好,我們聽不懂你說的話。”
整個會議從頭到尾,我不清楚他們在說什么。這不是一次部門溝通會,純粹是一次訴苦會、申討會,沒有主題,大家各執(zhí)一詞,亂糟糟、鬧哄哄,像這種會議不開也罷。所謂:沒用的話不說,沒效率的會議不開,沒價值的工作不做。

(7)溝通時注意語音、語氣和語速
說服時要掌握語音、語氣和語速的技巧。如果把握得不好,即使你說的內(nèi)容很好,員工也未必能夠很好地接受,就像一個腳本給不同的演員扮演,其效果就不同,觀眾反響也不一樣。