人人都渴望被別人贊美，因?yàn)檫@是人的基本需求之一。它代表自己被人認(rèn)同、被人接納、被人欣賞，代表自己的一種存在價(jià)值。
然而贊美卻是一把雙刃劍。對(duì)于被贊美者來(lái)講，別人一個(gè)好的贊美會(huì)使自己愉悅、自信、產(chǎn)生希望；別人的一次錯(cuò)誤的贊美，會(huì)使自己產(chǎn)生不切實(shí)際的幻覺(jué)，迷失方向。如小孩“拿”了同學(xué)的一支筆沒(méi)被發(fā)現(xiàn)，父母予以默許甚至因此而夸他機(jī)靈，也許這次“贊美”就是使這孩子長(zhǎng)大淪為罪犯的“動(dòng)力源泉”。錯(cuò)誤的贊美有時(shí)就像毒品，吸食它會(huì)令人飄飄欲仙，但它卻會(huì)損害我們的身體現(xiàn)神經(jīng)。難怪古人有一種極端的看法：道吾好者是吾賊，道吾惡者是吾師。
對(duì)于贊美者來(lái)講，一個(gè)好的贊美，會(huì)訊速拉近彼此的距離，并反過(guò)來(lái)使對(duì)方更加喜歡你，愿意與你我相處；一個(gè)不好的贊美，全適得其反，使人產(chǎn)生尷尬、懷疑乃至反感。
關(guān)于贊美有許多爭(zhēng)議，尤其是對(duì)于有“儲(chǔ)蓄”傳統(tǒng)的中化民族來(lái)講。但問(wèn)題的核心并非是要不要贊美，而是如何掌握有效的贊美原則與技巧。
為什么贊美對(duì)方？
討論“如何”之前，讓我們先討論“為何”因?yàn)?ldquo;為何”比“如何”更重要。
如果贊美人的目的是為了交換某種回報(bào)，那么此時(shí)的技巧可劃歸為一種“權(quán)術(shù)”；如果贊美真的出自于真誠(chéng)，即“無(wú)為”而贊美，那么此時(shí)的技巧可以上升為一種藝術(shù)。
為了減少關(guān)于“贊美”不必要的爭(zhēng)議，區(qū)別各種負(fù)面的贊美概念，這里需要對(duì)贊美重新作一個(gè)定義：贊美，就是將下列對(duì)方身上確實(shí)存在東西強(qiáng)調(diào)給對(duì)方聽(tīng)。
1)優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處。當(dāng)然你沒(méi)有必要將他身上的缺點(diǎn)與短處也放大給他聽(tīng)。
2)他欣賞他的地方。盡管人時(shí)他自己都沒(méi)有注意到這些。
3)他希望你欣賞的地方。盡管有時(shí)它是你沒(méi)有注意到，或認(rèn)為并不重要的。
處理原則：作對(duì)方為重要的，而不僅僅是你認(rèn)為他應(yīng)該需要的。比如，她穿了一套新衣服，也許你并不覺(jué)得怎么樣，但如果你能說(shuō)一句：“喲，今天穿新衣服了嘛。”對(duì)她而言就是一句贊美，因?yàn)樗辽傧喈?dāng)于你在欣賞她的變化。當(dāng)然贊美并非一定是語(yǔ)言，有時(shí)一個(gè)眼神，一個(gè)手勢(shì)或一個(gè)動(dòng)作，也可以傳遞出同樣的贊美對(duì)方的含意。
鑒于以上定義，我們因此可將贊美理解為中性詞，而并非褒義詞或貶義詞，因?yàn)樵跀⑹鍪聦?shí)。后面我所提到的所有贊美，均基于這一基本前提。
贊美人有下列五項(xiàng)重要法則：
法則一，真實(shí)。虛構(gòu)會(huì)令人尷尬、懷疑。
法則二，真誠(chéng)。真誠(chéng)是贊美的靈魂，假惺惺會(huì)令人逆反。比如，你贊美某人，但你背后的目的是為了讓他能免費(fèi)加加班。一旦被誤破，結(jié)果會(huì)怎么樣？
法則三，舉例有具有例證。舉例證明是贊美人的核心技巧。只要保證這一條法則，其他幾條將迎刃而解。
法則四，恰到好處。不可夸張等虛構(gòu)。這里的恰到好處，包括你的用詞、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、表情、動(dòng)作等等。如果不是在文學(xué)作品中，而是在現(xiàn)實(shí)中贊美人時(shí)，請(qǐng)盡量避免用形容詞。因?yàn)樾稳菰~代表已將事實(shí)概括、加工、升華、夸張。
這與傳統(tǒng)的建議恰恰相反。如果非得使用形容詞的話，那也請(qǐng)你務(wù)必遵循第三條法則：具體例證。記得在形容詞后面加上“比如說(shuō)……”。
法則五，角度獨(dú)到。這一條代表你觀察的藝術(shù)。
你也許還能記得幾年、十幾年甚至幾十年前，有人曾經(jīng)給過(guò)自己的一次獨(dú)到的贊美。深刻的印象，使你至今依然能回憶起那種美秒的感覺(jué)，以及給自己這種美秒感覺(jué)的那個(gè)贊美。
在我的課程中，有一位學(xué)員分享過(guò)一個(gè)絕秒的贊美案例。她的一位同事，有一次很認(rèn)真地問(wèn)她：“你的雙眼皮真漂亮，在哪兒做的？”她大吃一驚，但很興奮地說(shuō)：“哪里，誰(shuí)說(shuō)的雙眼皮的做工的，我是天生的”。無(wú)意中，這位同事給了她一個(gè)獨(dú)到而絕妙的贊美：你真是天生麗質(zhì)。
強(qiáng)調(diào)贊美，并不等于否定批評(píng)。贊美能使人進(jìn)步，批評(píng)也同樣可以。不過(guò)它們的差別在于：贊美，可以立即告訴對(duì)方“應(yīng)該怎么做”，而且給人鼓勵(lì)，使人樂(lè)意接受；而批評(píng)主要是告訴對(duì)方“不應(yīng)該怎么做”，但常常不；回答“該怎么做”。所以批評(píng)過(guò)后常?？赡苁箤?duì)方迷茫并且使對(duì)方陷于挫折情緒中，而且可能還會(huì)因?yàn)楸环穸?，下意識(shí)中他還會(huì)自我辯護(hù)并拒絕接受改變。
從古今，能修煉到“笑納批評(píng)”尤其是立即能“笑納”者能有幾人？如果你真的希望對(duì)方朝你希望的方向改變，最直接、最快捷的方法當(dāng)然是認(rèn)同、接納、鼓勵(lì)與贊美。
如果一定要用到“批評(píng)”手段，那也必須謹(jǐn)記批評(píng)他的最終目的是為了“修路”而非“修理人”，并且請(qǐng)嚴(yán)格遵循以下“批評(píng)法則”：
1、真實(shí)?；谑聦?shí)。
2、真誠(chéng)。批評(píng)的目的一定真心誠(chéng)意為對(duì)方好，并且更要關(guān)鍵的是你還應(yīng)該讓對(duì)方感受得到你的真誠(chéng)。
百麗集團(tuán)是中國(guó)鞋業(yè)銷售遙遙領(lǐng)先的第一品牌，集團(tuán)員工有8萬(wàn)多人。集團(tuán)總經(jīng)理盛先生在幾乎所有的員工心中擁有極其獨(dú)特的人格魅力。該公司去年在全范圍內(nèi)有近1000位主管和優(yōu)秀員工接受過(guò)我們的培訓(xùn)，在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，我們經(jīng)常能聽(tīng)到一個(gè)令許許多多直接接觸到盛總的主管們津津樂(lè)道的的事實(shí)：他們稱被盛總“罵”是一種享受。員工們有時(shí)居然會(huì)相互開(kāi)玩笑說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)你很久沒(méi)有被盛總罵了，看來(lái)，你真的快要有大麻煩啦！”
批評(píng)人批評(píng)到“罵”的程度，“罵人”罵到讓人反過(guò)來(lái)喜歡你的程度，這是不是了不起的藝術(shù)？在無(wú)數(shù)次接觸盛先生的過(guò)程中，我能非常明顯地感受到其中的“真諦”：在他身上，有一種讓人無(wú)法抗拒的真諦。
在無(wú)數(shù)次交談中，他談到為什么會(huì)選擇與我們公司作大規(guī)模合作的原因時(shí)稱，是因?yàn)槲覀兊恼n程幾乎在任何時(shí)候都在倡導(dǎo)積極向上地面對(duì)任何問(wèn)題，他坦言自己不喜歡許多培訓(xùn)中，講師告訴他的主管們那些所謂管人的“權(quán)術(shù)”。他認(rèn)為“權(quán)術(shù)”絕沒(méi)有想的那么管用，“真誠(chéng)”永遠(yuǎn)是第一位的。
3、具體例證。原則是當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)亍?dāng)事，就事論事。
4、恰到好處。掌握分寸，盡量以對(duì)方的“焦慮曲線”限度為參考。
5、 角度獨(dú)到。比如，以贊美另一個(gè)人，而暗示你對(duì)他某方面的不滿；以給出建議的方式，提示他應(yīng)做出改變；以幽默的方式指出他的某些不足等到。品味一下聽(tīng)到這兩句話，會(huì)有什么不同的感受？
“你怎么把事情弄成這個(gè)樣子？”
“如果在這個(gè)方面當(dāng)時(shí)你能這樣處理，那就太棒了。”
 贊美具有無(wú)窮的魅力，能給人無(wú)窮的力量，它似乎有太多的好處：
1、使人覺(jué)得自己被認(rèn)同、欣賞被鼓勵(lì)、被接納，因而產(chǎn)生快樂(lè)與自信；
2、使人明確知道什么是對(duì)的，因此行動(dòng)方更明確，更容易接近成功；
3、可以激勵(lì)他朝優(yōu)點(diǎn)方向更快地前進(jìn)；
4、使人有動(dòng)力將事情做的更好；
5、是上面鏡子，使人知道自己在他人心中的位置；
6、快速拉近彼此的心理距離；
7、通過(guò)贊美別人可以發(fā)現(xiàn)自己的不足；
8、使自己更容獲得更多朋友；
9、消除隔閡提高工作效率；
10、激勵(lì)一個(gè)人的同時(shí)也可以起到樹(shù)立榜樣鼓勵(lì)其他人的作用。
11、創(chuàng)造積極氛圍，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力……
鑒于此，在我們的生活工作中請(qǐng)多多實(shí)施“欣賞管理”：
1、贊美對(duì)象是你身邊的或你需要相處的任何人。
如：愛(ài)人、孩子、朋友、上司、下屬、同事、搭檔、客房、合作伙伴，甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
2、試著為他寫下一張擁有21條以上優(yōu)點(diǎn)的清單。如果有機(jī)會(huì)，請(qǐng)全部先念給他聽(tīng)。如果他目前尚處于不被你喜歡的階段，請(qǐng)先作“意焦控制”練習(xí)。
3、使用“影響力黃金表”規(guī)定自己每天必須有意識(shí)地對(duì)他們表達(dá)三次或三次以上你的“贊美”。這三次你可以是針對(duì)同一個(gè)人，也可以是對(duì)不同的人。如果你能邀請(qǐng)你的同事，或相關(guān)的人一起練習(xí)，效果將最佳。
4、在開(kāi)檢討性例會(huì)時(shí)，會(huì)前讓與會(huì)者對(duì)每一個(gè)人著重談?wù)勥@一段時(shí)間以來(lái)，發(fā)現(xiàn)他們同事身上的三點(diǎn)（當(dāng)然也可以更多）令自己欣賞的地方，而非對(duì)方不足的地方。若要素指出不足時(shí)，可改為“下列幾點(diǎn)，如果你能改正過(guò)來(lái)，我將更加欣賞你”的表述方式。若要提出批評(píng)時(shí)，請(qǐng)執(zhí)行“批評(píng)法則”。
5、如果效果不理想，不要輕言放棄。改變是一個(gè)過(guò)程，請(qǐng)參照“贊美法則”與“批評(píng)法則”繼續(xù)練習(xí)，直到你完全習(xí)慣并熟練掌握每個(gè)步驟為止。
 好了，現(xiàn)在你就等著許許多多令你意想不到的“奇跡”發(fā)生吧。