課程大綱：
一、高效溝通技巧的概述
 “溝”是方法和途徑，“通”才是真正的目的
 溝通過程中不能達(dá)成共識(shí)的5個(gè)主要原因
 影響溝通質(zhì)量的7個(gè)要素
 溝通中易犯的5個(gè)錯(cuò)誤
 高效溝通的3大原則
 ◎案例討論：“溝”與“通”

二、高效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)
 解析溝通雙方的完整的心理
 溝通過程中最基本3個(gè)重要環(huán)節(jié)：信息發(fā)送、接收、反饋
 有效發(fā)送信息的技巧---將信息直接植入對(duì)方大腦
 案例討論：誰應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任
 關(guān)鍵的溝通技巧---提高聆聽的記憶
 案例討論：哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題
 有效溝通的保證---掌握雙向反饋技巧
 ◎案例討論：你反饋了嗎？

三、高效溝通的基本步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備（心理準(zhǔn)備，資料的準(zhǔn)備，方案的準(zhǔn)備）
步驟二：確認(rèn)需求（目標(biāo)需求，結(jié)果需求，利益需求，共識(shí)需求）
步驟三：闡述觀點(diǎn)（雙方觀點(diǎn)交換，達(dá)成共識(shí)）
步驟四：處理異議（目標(biāo)，理念，情緒，事態(tài)，行為）
步驟五：達(dá)成協(xié)議（共識(shí)，操作流程，時(shí)間節(jié)點(diǎn)，責(zé)任人）
步驟六：共同實(shí)施（相互尊重，換位思考，攜手共進(jìn)，求同排異）
◎案例：最高效的溝通

四、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
向上溝通的5步工作法與上司心理分析
如何對(duì)上司做好5個(gè)方面的認(rèn)識(shí)
向上匯報(bào)的5個(gè)科學(xué)步驟
與上司互惠互賴的6個(gè)溝通方法
向上溝通要注意的9個(gè)內(nèi)容
◎案例討論：我該怎樣回應(yīng)“領(lǐng)導(dǎo)”的問話？

五、怎樣與下屬進(jìn)行溝通
下屬心理分析與每次溝通的目的確立
如何與下屬建立行之有效的溝通機(jī)制
面對(duì)不同性格的下屬要對(duì)癥下藥
溝通風(fēng)格的四大類型
各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧
案例討論：不同類型的“行為心理”分析
如何應(yīng)對(duì)下屬的進(jìn)攻和無禮行為
◎案例討論：透兒不破

六、怎樣與客戶進(jìn)行溝通
找到矛盾對(duì)立面，平衡客戶心理
走好6步輕松化解客戶沖突
客戶溝通3個(gè)重要的原則
客戶管理從良好的溝通開始
客戶心理分析與解決沖突的3忌
檢查對(duì)外溝通是否有缺陷的7個(gè)步驟
◎案例：立場(chǎng)要堅(jiān)定但態(tài)度要熱情

七、結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)訓(xùn)練1：如何將隱性的內(nèi)容顯像化
傾聽后的反饋表達(dá)與直接表達(dá)的差異
運(yùn)用建議1：如何將傾聽后的隱性的內(nèi)容快速的提煉
運(yùn)用建議2：如何將自己想表達(dá)的內(nèi)容清晰的呈現(xiàn)
運(yùn)用建議3：結(jié)構(gòu)化思維框架的形成與搭建
運(yùn)用建議4：結(jié)構(gòu)化思維框架的運(yùn)用與操練
運(yùn)用建議5：思考框架搭建過程中遇到的問題解析
案例討論：是什么在阻礙我們的表達(dá)
現(xiàn)場(chǎng)演練：如何把隱性的內(nèi)容顯像化
現(xiàn)場(chǎng)PK：如何檢索和歸納隱性的內(nèi)容

八、結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)訓(xùn)練2：將顯性的信息結(jié)構(gòu)化
曼陀羅訓(xùn)練：測(cè)試開始
記憶力訓(xùn)練：準(zhǔn)確的記住對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容是將其結(jié)構(gòu)化的基礎(chǔ)
歸納和提煉訓(xùn)練：有效的區(qū)分重要的和次要的
結(jié)構(gòu)重組訓(xùn)練：選擇最佳結(jié)構(gòu)重組方案
邏輯串詞訓(xùn)練：如何將不相關(guān)詞語的串并聯(lián)
現(xiàn)場(chǎng)PK：如何將顯性的信息結(jié)構(gòu)化

九、快速提升邏輯的5個(gè)方法：將結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容形象化
 邏輯訓(xùn)練的基本功：邏輯假設(shè)、邏輯推理、邏輯演繹
 影響世界的3大邏輯，影響個(gè)人行為的3大邏輯
 快速提升邏輯的5個(gè)方法
 明確表達(dá)目的：表達(dá)前的準(zhǔn)備
 氛圍的營造：表達(dá)前氛圍的營造技巧
 確定表達(dá)程序：邏輯的設(shè)定
表達(dá)過程中如何激發(fā)對(duì)方的興趣：邏輯演繹
畫面感：形象記憶原理的解析
演故事：如何將說變成“演”
現(xiàn)場(chǎng)演練：修辭的方式鏈接
案例共享：重構(gòu)我的表達(dá)（現(xiàn)場(chǎng)操練）
現(xiàn)場(chǎng)PK：排列組合訓(xùn)練

課程時(shí)間：2天
培訓(xùn)對(duì)象：全員
課程定位：?jiǎn)T工培訓(xùn)、中層管理培訓(xùn)、高高層管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：《向下管理》、《向上管理》、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》書籍作者蔣巍巍先生