課程目標：
清晰的認識作為管理者應該擔任的角色；
掌握不同角色在日常工作中的要求與方法；
避免角色錯位和錯誤的角色認知；
管理者自我管理與自我提升
提升管理者職業(yè)素養(yǎng)，加強職業(yè)化。
課程特色：為了確保學習的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求。

課程大綱：
一、認識自己，做成功的管理者
1．中層管理者的核心價值
2．中層管理者必備的八項基本技能
3．管理者基本職業(yè)素質(zhì)認知
（1）職業(yè)素養(yǎng)提升是企業(yè)發(fā)展的必然要求
（2）企業(yè)管理者與員工職業(yè)養(yǎng)決定企業(yè)形象
（3）職業(yè)素養(yǎng)影響管理效率和自身職業(yè)發(fā)展

二、作為下屬角色的中層管理者
1．中層管理者在企業(yè)中的位置
2．中層管理者作為下屬的四項職業(yè)準則
3．作為下屬時常見的四大認識誤區(qū)
民意代表     自然人   向上錯位    領主

三、作為同事角色的中層管理者
1．跳出本位看問題
2．同事是自己的“內(nèi)部客戶”
3．共贏心態(tài)與全局觀念的樹立
4．作為同級管理者常見誤區(qū)

四、作為上司角色的中層管理者
1．中層管理者如何領導下屬
2．認識作為上司的三個角色：
管理者、領導者、教練
3．從業(yè)務員到中層管理者
4．作為上司的角色認識誤區(qū)：老好人型、官僚型、個性化型、業(yè)務員型

五、管理者職場溝通素養(yǎng)
1、溝通是最重要的管理活動
1）溝通是管理者最基本的職業(yè)技能
2）消除障礙，主動溝通
3）組織溝通不暢的十大原因
2、組織溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧
1）怎樣表達
選擇溝通對象的原則
如何正確選擇溝通渠道
例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內(nèi)部溝通、外部溝通
組織溝通中三種不當?shù)谋磉_方式
2）如何傾聽
善于傾聽的好處
傾聽的五個層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。
積極傾聽的技巧
3）及時反饋
反饋的原則和技巧
3、組織溝通的八大原則
4、雙贏溝通的核心——同理心
1) 兩大原則：先處理心情，再處理事情；立場要堅定，態(tài)度要熱情
2)兩個步驟：辨識，反饋
3)四種溝通境界：
4)左右逢源：上下、左右、內(nèi)外、正面溝通
5）同理心的最高境界：聽到說者想說，說到聽者想聽
6）人之所欲，施之于人
5、如何與上司溝通？
6、如何與同事和跨部門溝通？
7、如何與下屬溝通？

六、職業(yè)素養(yǎng)之自我管理
1、職場情緒與壓力管理
1）情緒管理是實際銷售工作的需要
2）情商決定職業(yè)發(fā)展與職場關系
3）情緒管理四大要素
4）控制不良情緒六大策略
5）關于職業(yè)人士壓力管理誤區(qū)
6）壓力管理的策略與處理技巧
2、時間管理
3、人際關系管理
4、自我形象管理
3、語言管理：管理者慎言

七、管理者必備職業(yè)態(tài)度與職業(yè)精神
1、如何理解和看待工作本身
2、優(yōu)秀管理者大積極心態(tài)建設
忠誠、敬業(yè)、積極、共贏、公正、謙遜、感恩、學習
3、職業(yè)道德與職業(yè)規(guī)范 -- 作為一個職業(yè)人應恪守的基本行為規(guī)范

培訓對象：企業(yè)中層管理人員
課程時間：2天
課程定位：中層管理培訓
培訓講師：《商務演講七環(huán)法》書籍作者馬永志先生