課程名稱：跨部門溝通與協(xié)作；課程時間：2020年12月8-9日；課程地點：北京； 參加對象：企業(yè)中高層管理人員、儲備干部；培訓費用：4500元/人；課程時長：兩天
培訓對象：企業(yè)中高層管理人員、儲備干部
課程收益:
挖掘跨部門相關內(nèi)容導讀“跨部門”基于共同的頻道—高效率職場溝通與表達
高效率職場溝通與表達課程幫助學員了解造成溝通障礙的主要原因，學會識別溝通的障礙；
借助“溝通頻道”的概念，隨時關注溝通過程以改善溝通習慣；
掌握有效的溝通模式和方法；
了解情商模型和人際關系基本原理；
掌握與上下級溝通的有效方法；
掌握跨部門溝通的有效方法。
跨部門溝通與協(xié)作培訓課程其他
跨部門溝通課程將從三個方面尋找到跨部門間溝通協(xié)作的根源問題，幫助員工建立正確的部門思維，端正正確的部門心態(tài)，并以出色的跨部門行為良好溝通、提升部……
課程目標:
加強跨部門團隊協(xié)作精神；
學習跨部門溝通的基本原則與技巧；
跨部門溝通的三大核心要素與八大規(guī)則；
跨部門溝通中同理心的應用與實操；
跨部門協(xié)作中沖突解決的原則與方法；
課程特色：為了確保學習的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求。

課程大綱：
能力模塊一、跨部門溝通協(xié)作的基礎：團隊精神
一、團隊精神與團隊協(xié)作
1、什么是團隊，
2、團隊協(xié)作對組織的價值
3、跨部門協(xié)作是職業(yè)角色的要求
二、如何培養(yǎng)團隊協(xié)作精神
三、正確認識作為跨部門同事的角色
1、跳出本位（本部門）看問題
2、跨部門及同事是自己的“內(nèi)部客戶”
3、作為同級跨部門管理者常見角色誤區(qū)

能力模塊二、高效溝通與協(xié)作
一、高效溝通是最重要的管理活動
1、溝通是中層經(jīng)理最基本的職業(yè)技能
2、消除障礙，主動溝通
3、組織溝通不暢的十大原因
二、組織溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧
（一）、怎樣表達
1、選擇跨部門溝通對象的原則
2、如何正確選擇溝通渠道
3、跨部門溝通中三種不當?shù)谋磉_方式
（二）、如何傾聽
1、善于傾聽的好處
2、 積極傾聽的技巧
（三）、及時反饋
1、反饋的原則和技巧
案例分析與演練
（四）、組織溝通的八大原則
（五）、如何與上司溝通
1、與上司溝通的六大障礙
2、與上司溝通的八大規(guī)則
（六）、如何與下屬溝通
 1、與下屬溝通過程常犯的錯誤
  2、與下屬溝通的八大規(guī)則

四、如何與跨部門或同級溝通
1、為什么與跨部門溝通很困難
2、如何打破部門墻
3、跨部門溝通的三大注意事項
4、與跨部門溝通的八大規(guī)則
5、如何向跨部門推銷自己的建議
6、如何與跨部門形成良好的協(xié)作關系
7、如何確保跨部門溝通成果得到落實和執(zhí)

五、學會跨部門獲得更多支持與資源
1、了解跨部門的主管的習慣和風格
2、注重溝通技巧與方式；有雙贏思維；
3、與跨部門溝通很多時候“形式”比“內(nèi)容”更重要
4、理解同事也是個普通人，客觀的認識同事；
6、能站在其他部門的立場考慮問題，主動幫助解決問題；
7、有全局觀念、團隊意識的職員更容易獲得支持。
8、掌握跨部門溝通，工作事半功倍
經(jīng)典案例分析與互動

六、克服阻礙跨部門溝通的十大溝通陋習
七、跨部門溝通中同理心技術分析與應用
1、什么是同理心
2、同理心的兩大準則與步驟
3、同理心溝通的四個層次解析
4、同理心的最高境界：聽到說者想說，說到聽者想聽
5、同理心在跨部門溝通中的實際應用
     案例分析與演練

課程模塊三、認識跨部門協(xié)作中的沖突管理
一、認識跨部門沖突
1、團隊的合作與沖突：
2、跨部門導致沖突的原因分析——部門強的存在
3、沖、突的兩種類型：
4、建設型沖突、消極型沖突
二、沖突的解決原則與方法
1、沖突處理的五種類型：
  合作：沖突雙方都期望能完全滿足對方需求。
  競爭：追求滿足于一己私利采取競爭游戲；
  妥協(xié)：沖突雙方都愿意放棄某些事物的狀態(tài)；
  退避：對沖突采取逃避或壓抑的態(tài)度；
 讓步：沖突一方愿將對方的利益置于自己利益之上的態(tài)度；
2、處理跨部門沖突的五步法
1)表達合作的誠意
2)請對方表達意見
3)歸納尋找共同點
4)就不同點表達意見
5)達成互惠的協(xié)議

課程時間：2天
培訓對象：企業(yè)中高層管理人員、儲備干部
課程定位：管理培訓
培訓講師：勞建民
影響力管理培訓公司高級講師，逾20年企業(yè)管理與培訓資歷；
國內(nèi)首批職業(yè)培訓師，1999年即接受專業(yè)培訓訓練；
曾受聘”影響力教育訓練集團”教練技術總監(jiān)、拓展事業(yè)部總經(jīng)理；
EXPO2010上海世博特邀培訓師；先后培訓過1000多家中外企業(yè)，累計學員達數(shù)十萬人，其中70%為管理者;豐富的跨行業(yè)培訓經(jīng)驗，在民營企業(yè)、國有企業(yè)、合資企業(yè)及外商獨資企業(yè)均從事過培訓管理工作。
上海同濟大學工商管理學院MBA專項培訓師、上海東華大學旭日工商管理學院專項培訓師，兼具企業(yè)管理實踐及顧問培訓工作經(jīng)歷。      
在過去的幾年里，勞老師曾經(jīng)為醫(yī)藥、電子、制造業(yè)、金融、家電、化工、食品、保健品、化妝品、酒類等多個行業(yè)里包括數(shù)十家世界500強企業(yè)在內(nèi)的600多家企業(yè)提供培訓服務，以“專業(yè)務實、精益求精，指導性強、附加值高” 風格著稱于培訓界，被譽為 “中國最具影響力的青年培訓師”之一。
他還將自己在企業(yè)管理及企業(yè)咨詢中的思路、解決方案及成果相結合，以幽默的培訓風格和專業(yè)實用的課程內(nèi)容獲得了市場的一致認可，而且他曾經(jīng)授課過的企業(yè)一般都再一次地邀請他提供連續(xù)的培訓服務，成為企業(yè)經(jīng)營管理培訓及咨詢行業(yè)中搶手老師。
勞建民老師不但善于從培訓研究領域中吸收精華，還結合自己在實際工作中的創(chuàng)新體會豐富了已被世界諸多企業(yè)家及各界成功人士使用見證的《管理溝通》課程，還有效的教授了一系列包括企業(yè)家、員工、營銷、管理等方面的《領袖的風采》課程，其課程“視點獨特、震撼心靈、深入淺出、易于轉(zhuǎn)換”，讓學員很快就能夠掌握、吸收，更可以快速轉(zhuǎn)換和運用，目前在業(yè)界已經(jīng)被公認為“個人及團隊組織快速提升業(yè)績的最佳訓練課程。”勞老師多年來授課小結表的評分表都在98分以上，且能切實的幫助到個人和企業(yè)成長，企業(yè)績效的提高，在業(yè)界有非常好的評價。
培訓課程：
《領袖的風采》、《管理溝通》、《優(yōu)勢銷售》、《教練式管理》、《MTP中層管理技巧》、《卓越演講魅力—TTT》等。
培訓風格：
擁有 ――授課感染力、現(xiàn)場控制力、訓后接地氣；
具備 ――課堂引導力強、互動參與性強，這是他的課程最與眾不同之處；
做到―― 將枯燥的內(nèi)容生動化、復雜的內(nèi)容簡單化、抽象的內(nèi)容具體化。
課程特色：
量體裁衣——可根據(jù)客戶的具體需求進行課程組合；
培訓咨詢——培訓型咨詢師，在做培訓的同時為企業(yè)進行咨詢服務。
授學優(yōu)勢——團隊建設與凝聚、豐富的通用管理類課程。
客戶案例：
外企：強生中國、三星電子(蘇州)、惠普計算機、因特爾、飛利浦照明、西門子、微軟中國、日立電器、漢高、貝爾-阿爾卡特、安利(中國)、松下電器、辛普勞（中國）艾默生電器、佳能、達能、德國福維克家電、諾和諾德、愛普生(中國)、ACCA…
內(nèi)企：東方航空、聯(lián)合制藥、百麗鞋業(yè)、中國移動、北京移動、中國電信、集裝箱碼頭、寶鋼集團、萬達、光明乳業(yè)、太太樂、三明食品、聯(lián)想神州數(shù)碼、東方希望、宇華布業(yè)、閔行稅務局、太陽石藥業(yè)、中國基藥、貴州益佰、金自天正、精實營銷、華德液壓閥、華美迅達、泰宇凱達…
 藥企：齊魯制藥、上海醫(yī)藥、貴州益佰、景峰、上海長征醫(yī)院、上海長海醫(yī)院。
金融保險：花旗銀行、匯豐銀行、太平洋安泰、平安保險、中國人壽、泰康人壽、通用再保險…