培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員、儲(chǔ)備干部
課程收益:
挖掘跨部門相關(guān)內(nèi)容導(dǎo)讀“跨部門”基于共同的頻道—高效率職場(chǎng)溝通與表達(dá)
高效率職場(chǎng)溝通與表達(dá)課程幫助學(xué)員了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙；
借助“溝通頻道”的概念，隨時(shí)關(guān)注溝通過程以改善溝通習(xí)慣；
掌握有效的溝通模式和方法；
了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；
掌握與上下級(jí)溝通的有效方法；
掌握跨部門溝通的有效方法。
跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)課程其他
跨部門溝通課程將從三個(gè)方面尋找到跨部門間溝通協(xié)作的根源問題，幫助員工建立正確的部門思維，端正正確的部門心態(tài)，并以出色的跨部門行為良好溝通、提升部……
課程目標(biāo):
加強(qiáng)跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
學(xué)習(xí)跨部門溝通的基本原則與技巧；
跨部門溝通的三大核心要素與八大規(guī)則；
跨部門溝通中同理心的應(yīng)用與實(shí)操；
跨部門協(xié)作中沖突解決的原則與方法；
課程特色：為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動(dòng)討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
課程大綱：
能力模塊一、跨部門溝通協(xié)作的基礎(chǔ)：團(tuán)隊(duì)精神
一、團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1、什么是團(tuán)隊(duì)，
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)組織的價(jià)值
3、跨部門協(xié)作是職業(yè)角色的要求
二、如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
三、正確認(rèn)識(shí)作為跨部門同事的角色
1、跳出本位（本部門）看問題
2、跨部門及同事是自己的“內(nèi)部客戶”
3、作為同級(jí)跨部門管理者常見角色誤區(qū)
能力模塊二、高效溝通與協(xié)作
一、高效溝通是最重要的管理活動(dòng)
1、溝通是中層經(jīng)理最基本的職業(yè)技能
2、消除障礙，主動(dòng)溝通
3、組織溝通不暢的十大原因
二、組織溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧
（一）、怎樣表達(dá)
1、選擇跨部門溝通對(duì)象的原則
2、如何正確選擇溝通渠道
3、跨部門溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
（二）、如何傾聽
1、善于傾聽的好處
2、 積極傾聽的技巧
（三）、及時(shí)反饋
1、反饋的原則和技巧
案例分析與演練
（四）、組織溝通的八大原則
（五）、如何與上司溝通
1、與上司溝通的六大障礙
2、與上司溝通的八大規(guī)則
（六）、如何與下屬溝通
1、與下屬溝通過程常犯的錯(cuò)誤
2、與下屬溝通的八大規(guī)則
四、如何與跨部門或同級(jí)溝通
1、為什么與跨部門溝通很困難
2、如何打破部門墻
3、跨部門溝通的三大注意事項(xiàng)
4、與跨部門溝通的八大規(guī)則
5、如何向跨部門推銷自己的建議
6、如何與跨部門形成良好的協(xié)作關(guān)系
7、如何確?？绮块T溝通成果得到落實(shí)和執(zhí)
五、學(xué)會(huì)跨部門獲得更多支持與資源
1、了解跨部門的主管的習(xí)慣和風(fēng)格
2、注重溝通技巧與方式；有雙贏思維；
3、與跨部門溝通很多時(shí)候“形式”比“內(nèi)容”更重要
4、理解同事也是個(gè)普通人，客觀的認(rèn)識(shí)同事；
6、能站在其他部門的立場(chǎng)考慮問題，主動(dòng)幫助解決問題；
7、有全局觀念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的職員更容易獲得支持。
8、掌握跨部門溝通，工作事半功倍
經(jīng)典案例分析與互動(dòng)
六、克服阻礙跨部門溝通的十大溝通陋習(xí)
七、跨部門溝通中同理心技術(shù)分析與應(yīng)用
1、什么是同理心
2、同理心的兩大準(zhǔn)則與步驟
3、同理心溝通的四個(gè)層次解析
4、同理心的最高境界：聽到說者想說，說到聽者想聽
5、同理心在跨部門溝通中的實(shí)際應(yīng)用
案例分析與演練
課程模塊三、認(rèn)識(shí)跨部門協(xié)作中的沖突管理
一、認(rèn)識(shí)跨部門沖突
1、團(tuán)隊(duì)的合作與沖突：
2、跨部門導(dǎo)致沖突的原因分析——部門強(qiáng)的存在
3、沖、突的兩種類型：
4、建設(shè)型沖突、消極型沖突
二、沖突的解決原則與方法
1、沖突處理的五種類型：
合作：沖突雙方都期望能完全滿足對(duì)方需求。
競(jìng)爭(zhēng)：追求滿足于一己私利采取競(jìng)爭(zhēng)游戲；
妥協(xié)：沖突雙方都愿意放棄某些事物的狀態(tài)；
退避：對(duì)沖突采取逃避或壓抑的態(tài)度；
讓步：沖突一方愿將對(duì)方的利益置于自己利益之上的態(tài)度；
2、處理跨部門沖突的五步法
1)表達(dá)合作的誠意
2)請(qǐng)對(duì)方表達(dá)意見
3)歸納尋找共同點(diǎn)
4)就不同點(diǎn)表達(dá)意見
5)達(dá)成互惠的協(xié)議
課程時(shí)間：2天
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員、儲(chǔ)備干部
課程定位：管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：勞建民
影響力管理培訓(xùn)公司高級(jí)講師，逾20年企業(yè)管理與培訓(xùn)資歷；
國內(nèi)首批職業(yè)培訓(xùn)師，1999年即接受專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)練；
曾受聘”影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)”教練技術(shù)總監(jiān)、拓展事業(yè)部總經(jīng)理；
EXPO2010上海世博特邀培訓(xùn)師；先后培訓(xùn)過1000多家中外企業(yè)，累計(jì)學(xué)員達(dá)數(shù)十萬人，其中70%為管理者;豐富的跨行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在民營企業(yè)、國有企業(yè)、合資企業(yè)及外商獨(dú)資企業(yè)均從事過培訓(xùn)管理工作。
上海同濟(jì)大學(xué)工商管理學(xué)院MBA專項(xiàng)培訓(xùn)師、上海東華大學(xué)旭日工商管理學(xué)院專項(xiàng)培訓(xùn)師，兼具企業(yè)管理實(shí)踐及顧問培訓(xùn)工作經(jīng)歷。
在過去的幾年里，勞老師曾經(jīng)為醫(yī)藥、電子、制造業(yè)、金融、家電、化工、食品、保健品、化妝品、酒類等多個(gè)行業(yè)里包括數(shù)十家世界500強(qiáng)企業(yè)在內(nèi)的600多家企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)，以“專業(yè)務(wù)實(shí)、精益求精，指導(dǎo)性強(qiáng)、附加值高” 風(fēng)格著稱于培訓(xùn)界，被譽(yù)為 “中國最具影響力的青年培訓(xùn)師”之一。
他還將自己在企業(yè)管理及企業(yè)咨詢中的思路、解決方案及成果相結(jié)合，以幽默的培訓(xùn)風(fēng)格和專業(yè)實(shí)用的課程內(nèi)容獲得了市場(chǎng)的一致認(rèn)可，而且他曾經(jīng)授課過的企業(yè)一般都再一次地邀請(qǐng)他提供連續(xù)的培訓(xùn)服務(wù)，成為企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)及咨詢行業(yè)中搶手老師。
勞建民老師不但善于從培訓(xùn)研究領(lǐng)域中吸收精華，還結(jié)合自己在實(shí)際工作中的創(chuàng)新體會(huì)豐富了已被世界諸多企業(yè)家及各界成功人士使用見證的《管理溝通》課程，還有效的教授了一系列包括企業(yè)家、員工、營銷、管理等方面的《領(lǐng)袖的風(fēng)采》課程，其課程“視點(diǎn)獨(dú)特、震撼心靈、深入淺出、易于轉(zhuǎn)換”，讓學(xué)員很快就能夠掌握、吸收，更可以快速轉(zhuǎn)換和運(yùn)用，目前在業(yè)界已經(jīng)被公認(rèn)為“個(gè)人及團(tuán)隊(duì)組織快速提升業(yè)績的最佳訓(xùn)練課程。”勞老師多年來授課小結(jié)表的評(píng)分表都在98分以上，且能切實(shí)的幫助到個(gè)人和企業(yè)成長，企業(yè)績效的提高，在業(yè)界有非常好的評(píng)價(jià)。
培訓(xùn)課程：
《領(lǐng)袖的風(fēng)采》、《管理溝通》、《優(yōu)勢(shì)銷售》、《教練式管理》、《MTP中層管理技巧》、《卓越演講魅力—TTT》等。
培訓(xùn)風(fēng)格：
擁有 ――授課感染力、現(xiàn)場(chǎng)控制力、訓(xùn)后接地氣；
具備 ――課堂引導(dǎo)力強(qiáng)、互動(dòng)參與性強(qiáng)，這是他的課程最與眾不同之處；
做到―― 將枯燥的內(nèi)容生動(dòng)化、復(fù)雜的內(nèi)容簡單化、抽象的內(nèi)容具體化。
課程特色：
量體裁衣——可根據(jù)客戶的具體需求進(jìn)行課程組合；
培訓(xùn)咨詢——培訓(xùn)型咨詢師，在做培訓(xùn)的同時(shí)為企業(yè)進(jìn)行咨詢服務(wù)。
授學(xué)優(yōu)勢(shì)——團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚、豐富的通用管理類課程。
客戶案例：
外企：強(qiáng)生中國、三星電子(蘇州)、惠普計(jì)算機(jī)、因特爾、飛利浦照明、西門子、微軟中國、日立電器、漢高、貝爾-阿爾卡特、安利(中國)、松下電器、辛普勞（中國）艾默生電器、佳能、達(dá)能、德國福維克家電、諾和諾德、愛普生(中國)、ACCA…
內(nèi)企：東方航空、聯(lián)合制藥、百麗鞋業(yè)、中國移動(dòng)、北京移動(dòng)、中國電信、集裝箱碼頭、寶鋼集團(tuán)、萬達(dá)、光明乳業(yè)、太太樂、三明食品、聯(lián)想神州數(shù)碼、東方希望、宇華布業(yè)、閔行稅務(wù)局、太陽石藥業(yè)、中國基藥、貴州益佰、金自天正、精實(shí)營銷、華德液壓閥、華美迅達(dá)、泰宇凱達(dá)…
藥企：齊魯制藥、上海醫(yī)藥、貴州益佰、景峰、上海長征醫(yī)院、上海長海醫(yī)院。
金融保險(xiǎn)：花旗銀行、匯豐銀行、太平洋安泰、平安保險(xiǎn)、中國人壽、泰康人壽、通用再保險(xiǎn)…
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